8 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. 19 Ağustos’tan beri, yani 8 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Kesinti başladığı günden bu yana bağlantı bir kez bile düzelmedi.

Bu süreçte en az 5–6 kez TurkNet müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde yalnızca “ilgilenilecek, kayıt açıldı” gibi genel ifadeler söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. 105919996 numaralı destek talebi oluşturuldu. Cumartesi günü teknik ekip apartmana geldi fakat eve bile girmeden, sadece apartmandan bakıp bunun genel bir sorun olduğunu söylediler. Pazartesi ya da salı günü saha ekiplerinin gelerek sorunu çözeceğini belirttiler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne saha görevlisi geldi ne de bağlantı sorunumuz giderildi.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen abonelik devam ediyor ve bu durum işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Arıza tespiti ve giderilmesinin acilen yapılmasını, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin gereken ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.