Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Yaklaşık iki yıldır TurkNet’in fiber internet hizmetini kullanıyorum ve son dönemde yaşadıklarım nedeniyle fazlasıyla mağdur oldum. 6 Ağustos’tan beri evimde internet tamamen yok ve bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Her aradığımda farklı ve tutarsız bilgiler veriliyor, sanki karşılarında hiçbir şeyden anlamayan biri varmış gibi yaklaşılıyor. Son görüşmelerimden birinde, güya bir önceki gün müsait olmadığımı söylemişim gibi bir bahane üreterek ekipleri bir sonraki güne ertelemek istediklerini belirttiler. Oysa ben tüm gün evdeydim ve kimse gelmedi. Teknik ekibin ilgisi ve geri dönüş süresi de son derece yetersiz, şikayet kaydı açıldıktan sonra bile dönüşlerin günler sonra yapılması kabul edilebilir değil.

İstanbul’un Esenler ilçesinde, merkezi bir konumda yaşamama rağmen altyapı sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Sadece bu son 5 günlük kesinti değil, neredeyse her ay düzenli olarak bakım/onarım gerekçesiyle internetim tekrar tekrar gidiyor. Ay içinde 10–15 güne varan kesintiler yaşadığım dönemler oluyor, her seferinde sorunun çözüldüğü söyleniyor fakat kısa süre sonra internet yine kesiliyor.

TurkNet’in hem müşteri hizmetlerinden hem de teknik ekibinden aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. 105273367 numaralı arıza kaydım ve 4175671 numaralı hizmetimle ilgili olarak, artık geçici değil kalıcı bir çözüm üretilmesini, altyapı ve bağlantı sorunumun tamamen giderilmesini talep ediyorum.