Sık İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi hizmet kesintileri yaşıyorum. Her ay düzenli olarak 3–5 gün boyunca internet tamamen kesiliyor ve artık kullanılamaz hale geliyor. Özellikle dün sabahtan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Uygulama üzerinden baktığımda da genel arıza ve fiber kesintisi uyarısı görüyorum.

İnterneti İstanbul Esenler’de kullanıyorum ve bu kadar sık ve günlerce süren kesintiler hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. TurkNet’in doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri olmadığı için derdimi doğru düzgün anlatabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.

Faturamı peşin ödüyorum fakat ödediğim ücretin tam karşılığını alamıyorum. Bu nedenle kullanamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kopmalar için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini istiyorum. Eğer bu sorun devam eder ve kalıcı bir çözüm sağlanamazsa, aboneliğimi iptal etmeyi ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.