Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet’ten uzun süredir Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. Son zamanlarda internet bağlantım sürekli kesiliyor ve günlerce internetsiz kalıyorum. Şu anda da 12.07.2026 tarihinden beri yani 3 gündür tamamen internetsizim. Bu yaşadığım durum tek seferlik bir aksaklık değil, düzenli aralıklarla tekrar eden, süreklilik kazanmış kesintiler haline geldi.

Bu kesintiler nedeniyle hem günlük işlerim hem de maddi olarak bağlı olduğum birçok online süreç aksıyor. Hizmet bedelini peşin olarak ödememe rağmen, hizmeti adeta taksit taksit ve üstelik eksik olarak alıyorum. Açtığım arıza, destek ve şikayet kayıtlarına sadece otomatik cevaplar geliyor, somut bir çözüm üretildiğini göremiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hatta bağlanılamıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine erişemiyor ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli ve sürekli hale gelmiş internet kesintileri nedeniyle, öncelikle kullanım sağlayamadığım günlere denk gelen hizmet tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tekrar etmemesi için altyapı ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum. Devam eden kesintiler ve maddi kayıplarım sürerse, bu süreci hukuki yollara taşıma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.