Sürekli İnternet Kesintisi Ve Gizli 650 TL Kurulum Ücreti

TurkNet üzerinden aldığım sabit internet aboneliğimi, sürekli yaşanan erişim sorunları ve çözülemeyen arızalar nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Modem ve kurulum için başvuru yaparken yalnızca “modem ve kurulum ücretsiz” ifadeleri yer alıyordu, 6 ay dolmadan iptal etmem halinde 650 TL kurulum ücreti alınacağı bana açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmedi.

Hizmet aldığım dönemde internet bağlantısı var görünmesine rağmen hiçbir siteye erişemiyor, interneti fiilen kullanamıyordum. Arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun düzeldiği söylenmesine rağmen sorun devam etti ve ekip yönlendirileceği belirtilmesine karşın yaklaşık bir hafta boyunca kimse gelmedi. Buna rağmen hizmeti sağlıklı şekilde alamadığım döneme ilişkin mağduriyetim dikkate alınmadı.

Aboneliğimi Temmuz ayında iptal ettikten sonra 12 Temmuz tarihinde 5229324 numaralı hizmetim için toplam 650,03 TL kurulum bedeli olarak fatura çıkarıldığını gördüm. İptal sürecinde de bu bedelin yansıtılacağına dair herhangi bir uyarı almadım. Destek kaydı açmama rağmen itirazlarım değerlendirilmeden, sadece “kurulum taksitleri yansıtılıyor” şeklinde standart bir yanıt verildi.

Hem yaşadığım hizmet sorunları hem de eksik bilgilendirme nedeniyle 650,03 TL tutarındaki kurulum ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.