Teslim Edilmemiş Elbise İçin Acil İade Ve Açıklama Talebi

Deep Atelier’den 25 Haziran tarihinde 752JW2782L numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 5.600 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş verirken tarafıma 15 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün 21 Temmuz olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca kez kendilerine yazdım. En son 17 Temmuz tarihinde yaptığımız yazışmada, ürünün henüz kargoya bile verilmediğini öğrendim. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadığı gibi, daha sonra yazışmalarımızın da silinmiş olduğunu fark ettim. Ürün teslim edilmediği için sistem üzerinden iade işlemi de yapamıyorum.

Yurt dışı Amazon’dan 10–30 €’ya alınan elbiselerin burada marka ürünü gibi satıldığını düşünüyorum ve müşterilerin bu kadar oyalanmasından son derece rahatsızım. Yaşadığım mağduriyeti gerekirse Hürriyet Kelebek’te de gündeme getirmeyi düşünüyorum.

Ücretimin derhal iade edilmesini veya ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca iletişim ve süreç yönetimi konusunda yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.