to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Ekibi Gelmemesi
Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunu yaşamaktayım. Ekipler bir kez gelerek müdahale etti ve sorun çözüldü sandık ancak ertesi gün internet tekrar kesildi, yaklaşık 2 gündür hiç bağlanamıyoruz. Modem ışıkları sürekli kırmızı yanıp sönüyor ve bağlantı hiç gelmiyor.
İstanbul Kağıthane’deki adresimde kullanılan 3756632 numaralı hizmet için defalarca arıza kaydı açtık. Her seferinde “bölgesel arıza, düzeltilecek” deniyor fakat özellikle hafta sonu hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sürekli aynı açıklama yapılıyor ama sorun olduğu gibi devam ediyor, bu durum artık gerçekten can sıkıcı bir hale geldi.
İnternet hizmetimin acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse hattın detaylı incelemesinin yapılıp sorunun tamamen giderilmesini ve bu yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğimizde bugün öğlen saat 13.30 civarından bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Bunun dışında son 30 gün içinde de toplam 3 defa kesinti oldu ve hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyoruz.
Yaşanan kesinti sırasında müşteri hizmetlerine ulaşmak istedik ancak sadece asistana bağlanıp durduk, canlı bir yetkili ile hiçbir şekilde görüşme sağlayamadık. Kimse bize geri dönüş yapmadı, arayan da olmadı. Hem sık sık kesinti yaşamamız hem de bir muhatap bulamamamız bizi mağdur ediyor.
TurkNet’ten, internet hizmetimizin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, sık tekrar eden bu kesintilerin nedeninin açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığımız sorun için de tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum.
Düzelmişti bugün tekrar kesildi. Artık bir çözüm bulur musunuz bu kesintilere. İstanbul'da bir sürü insan var ve bir sürü müşterinin hakkına giriliyor. Kesinti bugün 13.30da başladı hâlâ devam ediyor destek ekibi de göremedik. Asla geri dönüş yapmıyorsunuz o kadar destek talebi bıraktım ama hâlâ geri aramadınız operatör konuşup duruyor. Çözüm bulun artık rica ediyorum.
