Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Fatura İndirimi Talebi

Yaklaşık iki aydır TurkNet ev internetimde her hafta düzenli olarak arıza yaşıyorum ve her arızada en az üç gün boyunca internetsiz kalıyorum. Bu durum ofisimdeki işimi doğrudan etkiliyor; işimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi aksaklıklar ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte uygulama üzerinden 3–4 kez arıza kaydı açtım, destek talebi gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri tarafında “modeminizle oynamayın, ayarlarla oynamayın” gibi uyarılar dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Kesinti sırasında çoğu zaman modem ışıkları yanmaya devam ediyor, bazen de tamamen sönüyor; yani sorunun iç tesisattan değil, hatta altyapıda yaşandığını düşünüyorum. Uygulama üzerinden de genel arıza bildirimi ve fiber kesintisi özetleri görüyorum, fakat buna rağmen problem kalıcı olarak çözülmüyor.

Tüm bu yoğun ve sık kesintilere rağmen son dönem faturamın 1.165,62 TL gibi yüksek bir tutarla kesildiğini görüyorum. Bu kadar uzun süre internetsiz kaldığım ve hizmetten tam verim alamadığım bir dönemde faturamın en az iki ay boyunca yarı yarıya indirilmesi gerekirken, tarafıma en ufak bir indirim uygulanmadı, hatta bir özür bile iletilmedi.

Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve uzun süre internetsiz kaldığım dönemler için mağduriyetimin, özellikle son yüksek fatura da dikkate alınarak, fatura indirimi veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.