Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti

Mart ayından beri TurkNet ev interneti kullanıyorum ancak yaşadığım arızaların sonu gelmiyor. Sürekli “genel arıza, fiber kesinti, bakım çalışması” gibi gerekçelerle internet bağlantım günlerce kesiliyor, buna rağmen her ay faturam tam ve eksiksiz olarak tahsil ediliyor. Son olarak temmuz ayı faturam 949,89 TL olarak kesildi ancak bu dönemde de interneti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamadım.

Uygulama üzerinden her seferinde arıza kaydı açılıyor ve “sorununuzu gideriyoruz” deniyor ama sorunlar kısa süreliğine düzelmiş görünse bile tekrar tekrar yaşanıyor, kalıcı bir iyileşme olmuyor. Evde interneti hem iş hem de günlük kullanım için tercih etmeme rağmen bu süreklilik göstermeyen hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kullanamadığım ya da bana taahhüt edilen internet kalitesini alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve bu kronikleşmiş arıza sorununa kalıcı olarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ettirerek bu zamana kadar arızalar nedeniyle interneti kullanamadığım günlere ilişkin haklarım için Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.