Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Faturalandırma

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır neredeyse her gün ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Ayda 30 gün varsa 40 kere internet kesiliyor, 24 saatin içinde en fazla 1 saat düzgün internet kullanabiliyor, kalan zamanda ya hiç bağlanamıyor ya da hizmet alamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve ödeme yapmam bekleniyor.

TurkNet’in mobil uygulamasında da genel arıza ve “fiber kesinti” uyarıları görünüyor, ama sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Defalarca, abartısız söylemem gerekirse defalarca arıza kaydı açtım ve destek talebinde bulundum, fakat hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de ya hiç ulaşamıyorum ya da sorunum çözümsüz bırakılıyor.

Şu an itibarıyla da hala aynı kesintiler devam ediyor, evde interneti düzenli kullanamıyorum. Buna rağmen son ödeme tarihi 26 Ağustos olan faturam bulunuyor ve hizmet alamadığım dönemler için de ücret talep ediliyor.

TurkNet’ten, uzun süredir devam eden bu kesinti probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım dönemler için faturalandırmanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşanan bu süreçte, tarafıma sunulmayan hizmetin bedelinin yansıtılmamasını ve gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.