Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Çözüm

TurkNet üzerinden 100 Mbps’ye kadar internet hizmeti alıyorum. Uzun zamandır her ay mutlaka en az bir kez internetim tamamen kopuyor, bağlantı gidip geliyor ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Her seferinde online işlemler üzerinden arıza kaydı açılıyor, iş emri oluşturulduğu söyleniyor. Gelen ekip genelde sorunu iç tesisattan diye geçiştiriyor, ancak nadiren gerçekten işi bilen bir müşteri temsilcisine denk gelirsem sorun o zaman çözülüyor. Yani aynı problem için farklı kişilerden farklı ve geçici çözümler alıyorum, kalıcı bir sonuç sağlanmıyor.

Ayrıca aradığımda karşımda doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum, bu da süreci daha da zorlaştırıyor. Sürekli kopma yaşayan bir kullanıcı olarak hem teknik destek hem de iletişim anlamında büyük sıkıntı yaşıyorum.

İnternet kopma sorunumun altyapı ve gerekli tüm kontroller yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini ve arıza yaşadığımda gerçekten teknik bilgiye sahip bir müşteri temsilcisiyle muhatap olabileceğim bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.