Saatlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps sınırsız fiber internet paketini kullanıyorum. Son iki gündür “genel arıza” denilerek internet bağlantım saatlerce kesiliyor, neredeyse bütün günü internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen faturamı tam ödüyorum ve ödediğim hizmeti kullanamamış oluyorum. İşim gereği internet benim için çok önemli, kısa süreli kesinti olsa anlayabilirim ama saatlerce bağlantı olmayınca hem işim aksıyor hem de mağdur oluyorum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu ve düzeltileceği söylendi ancak sorun düzelmedi, kesintiler devam ediyor. Ayrıca görüşme sırasında beni başka bir yetkiliye aktardılar ve bu kişi bana farklı bir operatörün kampanyalarından bahsedip TurkNet’ten daha iyi olduğunu söyledi. Sorunumu çözmek yerine adeta “git başka operatöre abone ol” deniyormuş gibi hissettim.

Hem günlerdir süren bu genel arıza gerekçesiyle kullanamadığım internet için ücret iadesi talep ediyorum, hem de bağlantımın kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ödediğim hizmeti tam ve kesintisiz olarak almak istiyorum.