Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden 1000 Mbps ev internet paketi kullanıyorum. 31.07.2026 tarihinde saat 12:44’ten bu yana, yaklaşık 3 gündür internet bağlantımız tamamen kesik durumda. TurkNet mobil uygulamasında “genel arıza, fiber kesinti” ifadesi görünüyor ancak arızanın nedeni ve ne zaman giderileceği hakkında hiçbir somut bilgi verilmiyor.

Bu yaşadığımız sorun ne yazık ki ilk kez olmuyor. TurkNet’e geçtiğimiz günden bu yana neredeyse her ay 1–2 kez benzer kesintilerle karşılaşıyoruz. Bazı aylarda interneti sağlıklı kullanabildiğimiz süre, kesinti yaşadığımız süreden daha az oluyor ve neredeyse her ayın bir haftasını bağlantı sorunlarıyla geçirmek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen arıza dönemlerinde müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, yalnızca arıza giderildikten sonra geri dönüş yapıyorlar.

İnterneti tamamen ev kullanımı için tercih ediyoruz ancak günümüzde eğitim, uzaktan çalışma, bankacılık ve resmi işlemler gibi hayatın her alanı internet üzerinden yürütülüyor. Buna rağmen günlerce internetsiz kalmak ve hiçbir yetkiliye ulaşamamak artık tahammül edilebilir bir durum değil. Aylık yaklaşık 700 TL tutarında, üstelik yıl peşin ödeme yapmış olmama rağmen sürekli kesinti yaşayan, bilgi alamayan ve muhatap bulamayan bir müşteri konumuna düşürüldüm.

Yaşanan bu sürekli kesintiler ve son 3 gündür halen devam eden arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten beklentim, mevcut arızanın acilen giderilmesi, bu tür kesintilerin kalıcı olarak çözülmesi, hizmet alamadığım sürelerin fatura ve ödemelerimde adil şekilde telafi edilmesi ve müşterilerin bu süreçlerde belirsizlik içinde bırakılmadan, şeffaf ve zamanında bilgilendirilmesidir.