Kesintisiz İnternet Sözünü Aşan TurkNet Kesintileri Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet’ten 1000 Mbps ev interneti aboneliğini 2025 Aralık ayından beri kullanıyorum. Bana “kesintisiz” olarak satılan bu hizmet neredeyse her ay 2–3 defa “genel arıza” gerekçesiyle kesiliyor ve bu arızalar genellikle 2–3 gün sürüyor. Son olarak 27.07.2026 tarihinde internet tamamen kesildi ve şu anda bile bağlantım hâlâ yok.

Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde bölgemde “genel arıza” ve “fiber kesinti” uyarısı görünüyor ancak bu durum aylardır düzenli şekilde tekrar ediyor. Her ay fatura düzenli olarak tahsil edilirken, hizmeti aynı düzenlilikte ve istikrarla alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik olarak “bölgenizde genel arıza var” cevabını alıyorum, telefon kapanıyor ve sonrasında ne arayan oluyor ne de detaylı bir bilgilendirme yapılıyor. Arızaların ne zaman biteceği, neden sürekli tekrarlandığı ve kalıcı bir çözüm için ne yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

TurkNet’ten, bu genel arızalara kalıcı bir çözüm üretilmesini, arıza dönemlerinde tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını ve uzun süreli hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintilerin artık son bulmasını ve taahhüt ettiğiniz kesintisiz internet hizmetini gerçekten almak istiyorum.