Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Eksikliği İçin Telafi Talebi

TurkNet sabit 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde, Haziran ayından bu yana her ay düzenli olarak, ara ara yaşanan ve toplamda neredeyse bir haftayı bulan internet kesintileri yaşıyorum. Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi / İstanbul bölgesinde oturuyorum ve sorun her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştiriliyor.

Uygulama üzerinden açılan destek taleplerinde de yine genel arıza bilgisi paylaşılıyor; ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Bu kesintiler yüzünden interneti uzun süreler kullanamıyorum. Buna rağmen tam fatura ödemeye devam ediyorum ve kullanmadığım internet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde, telesekreter sürekli kayıtlı genel arıza bilgisini okuyup hattı sonlandırıyor; hiçbir şekilde canlı destek ya da yetkili birine ulaşıp detaylı bilgi alamıyorum. Ne yaşanan kesintilerin nedeni açıklanıyor, ne de tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretiliyor.

Hem bölgemdeki bu sık sık tekrarlanan kesintilerin tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hem de Haziran ayından bu yana kesinti yaşadığım dönemlere ait kullanamadığım günler için faturalarda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.