Sürekli Fiber Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Tam Ücret Ödemek

Yaklaşık iki aydır TurkNet ev internet hizmetimde haftada iki ya da üç gün “bölgesel arıza / genel arıza – fiber kesinti” gerekçesiyle internet tamamen kesiliyor. Bu süre zarfında hizmeti ya hiç kullanamıyor ya da çok kısıtlı kullanabiliyorum. Buna rağmen dönem sonunda faturamı eksiksiz ve tam tutar üzerinden ödemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintiler sırasında çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefonu bile açacak bir muhatap bulamıyorum. Uygulama ve duyurularda “genel arıza” bilgisi paylaşılmasına rağmen, arızaların ne zaman tamamen çözüleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorun düzenli olarak tekrarlanıyor. Hizmet aldığım adres İstanbul Gaziosmanpaşa’dadır.

Sürekli tekrarlayan bu fiber kesintileri ve bölgesel arıza gerekçeleri nedeniyle, kullanamadığım hizmete tam ücret ödemek zorunda bırakılmaktan rahatsızım. Bu nedenle son bir fatura dönemine ait ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bölgemdeki arızanın kalıcı olarak çözülerek bir daha aynı şekilde uzun süreli kesintiler yaşamamam için gerekli altyapı ve bakım çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorununa da çözüm getirilmesini istiyorum.

Aboneliğime ait müşteri / abone numaramın 08503442754 üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.