4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

TurkNet ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 4 gündür İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Başlangıçta altyapı kaynaklı bir sorun olduğu tarafıma bildirilmiştir ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmamıştır. Bu süreçte günlük işlerim aksamakta ve interneti aktif olarak kullanmam gerektiği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “sahadaki ekip arkadaşlarına bilgi geçildiği” ve ekiplerin yönlendirildiği söylendi ancak ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de tarafıma somut bir geri dönüş yapıldı. Sürecin belirsizliği ve bilgilendirme yapılmaması, hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bağlantımın yeniden aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.