to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli DSL Kopma Ve Vaad Edilen Hızın Ulaşılamaması
O**** K******* adına kayıtlı 1804808 numaralı TurkNet abonesiyim. Yaklaşık 2 yıldır bitmek bilmeyen ve günde onlarca kez yaşanan DSL kopma sorunu ile uğraşıyorum. 35 Mbps paket kullanmama rağmen çoğu zaman 11 Mbps hızın üzerine çıkamıyor, internetim neredeyse dakikada bir kopuyor. Modem değerlerimde indirme yönündeki SNR Margin 1.5 DB seviyesinde ve bu durum bağlantıyı kullanılamaz hale getiriyor.
Sorun benden kaynaklı denildiği için iç tesisatımı, ankastreden modeme kadar tamamen sıfır kablo çekerek yeniledim. Birden fazla ve farklı modemle denemeler yaptım, kablolu ve kablosuz bağlantıları ayrı ayrı test ettim ve sorunun hiçbir şekilde modemlerden kaynaklanmadığını net biçimde gördüm. Bu arıza için şimdiye kadar 3 kez Türk Telekom ekipleri adrese geldi, dünkü son ziyaretleri de dahil olmak üzere 2 kez ankastreden modeme kadar hat yeniden çekildi, 3 kez de port değiştirildi; buna rağmen her müdahaleden sonra bağlantı kalitesi daha da kötüleşti. Adresim Burdur ili Bucak ilçesi, Fatih Mahallesi 1643. Sokak No: 25 Daire: 2’dir ve sorun bu adresteki hatta yaşanmaktadır.
Dijital içerik üretimi ve video yükleme işleriyle internet üzerinden çalışan biriyim. Sürekli kopmalar ve düşük hız nedeniyle işlerim durma noktasına geldi, ciddi anlamda maddi ve manevi zarara uğruyorum. Ben bu interneti yoğun kullanmasam bile, tarafıma vaat edilen hızı kesintisiz ve istikrarlı şekilde sunmakla yükümlü olduklarını düşünüyorum.
Elimde Türk Telekom ekiplerinin gelişlerine ve müdahalelerine ait video ve fotoğraf kayıtları, arızalı SNR değerlerinin ekran görüntüleri ve TurkNet destek sistemi üzerindeki oyalayıcı yazışmaların tamamı mevcuttur. Son açılan destek kaydımın numarası 123645631’dir ve gerek TurkNet gerekse ilgili resmi merciler isterse bu kaydın detaylarıyla birlikte tüm kanıtları paylaşmaya hazırım. Gerekli görülmesi halinde bu kanıtları ilgili tüm yasal mercilere sunacağım.
TurkNet yetkililerine özellikle belirtmek isterim ki, bu şikayetin altına “O**** Bey, inceleyebilmemiz için destek kayıt numaranızı iletir misiniz? ” şeklinde otomatik, kopyala-yapıştır cevap yazılmasını istemiyorum. Abone numaram 1804808’dir, sistemlerinizden tüm kayıt ve detaylara ulaşabilirsiniz. Sorunun uzaktan modeme reset atarak değil, saha dolabındaki arızalı portun ya da kartın kalıcı olarak fiziksel değişimiyle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aldığım bu hizmeti “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi başvurularımı tamamlayacağımı bildiriyorum.
Güncelleme (05 Kasım 2026) : Hız Düşürme Hilesi ve Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Şikayetvar, Instagram, Twitter/X gibi platformlardan da yazdığım ve BTK'ya yaptığım şikayetlerim üzerine TurkNet uzaktan müdahalede bulunup maksimum 20Mbps gözüküp de alınan hızın 35.8Mbps gözükmesi gibi garip bir durumu toparlamak adına hızımı düşürüp 18e sabitlediler ve noise/DB'yi düşürmeyi hedeflediler. Bugün 5.11.2026 ve saat 07.00'de modem arayüzünü kontrol ettiğimde, kopmaları engellemek için 35 Mbps olan paket hızımı kasten 18 Mbps'ye sabitlediklerini ve bana fiili olarak 9 Mbps hız verdiklerini tespit ettim. Hızı düşürüp hat yükünü azaltarak "sorunu çözdük" algısı yaratmaya çalışıyorlar. Bu geçici ve hileli bir yamalama işlemidir. Ben 9 Mbps'in değil, 35 Mbps'in faturasını ödüyorum. Zaten download hızım 9Mbps, upload hızım 14Mbps gözüküyordu dün gece. Eklediğim görselde görebileceğiniz üzere, Speedtest sistemindeki 1 yıllık test geçmişimde hızımın sürekli 3 Mbps, 4 Mbps, 7 Mbps gibi seviyelere düştüğü kanıtlıdır. Tarafıma 1 yıldır "Ayıplı Hizmet" sunulduğu ve son müdahaleyle hızımın kasten kısıtlandığı açıkça ortadadır. Bugün itibarıyla, vaat edilen hızı alamadığım bu geçmiş dönemlerin tamamının fatura bedellerinin tarafıma iadesi için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (tubis) resmi başvurumu tamamlıyorum. Saha dolabındaki arızalı port fiziksel olarak değiştirilip 35 Mbps hızım kesintisiz verilene kadar hiçbir şikayetimi geri çekmeyeceğim.
