to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Bir haftadan fazladır DSL bağlantım sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu sorun nedeniyle defalarca kez destek talebi açmak zorunda kaldım.
İlk başvurumda bana modemi resetlemem gerektiği, bunun işe yaramaması halinde modemimin eski olduğu ve değiştirmem gerektiği söylendi. Söylenenleri birebir uyguladım, modemi sıfırladım, sorun düzelmeyince yeni modem aldım ve değiştirdim, ancak bağlantı kopmaları aynı şekilde devam etti. Özellikle bir aşamada 7–8 saat içinde bağlantının 580–600 kez koptuğu tarafımdan tespit edildi ve bunu da ilettim.
Bunun üzerine sorunun Türk Telekom saha ekiplerine iletildiği ve en geç 36 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim fakat 48 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de evime gelen bir saha ekibi. Sonrasında tekrar destek kaydı açtım, bu süreçte toplamda 6–7 defa uygulama üzerinden mesajlaştım ve 2 kez de telefon ile görüşme yaptım.
Son telefon görüşmemde TurkNet Net Uzmanı ile görüştüm ve durumu baştan sona tekrar anlattım. Kontroller sonrasında bana, sistemde “ev içi destek hizmetini istemediğime” dair bir kayıt olduğunu söyledi. Ben ise böyle bir talepte bulunmadığımı, bu yönde bir isteğim olamayacağını, çünkü beni arayan dahi olmadığını belirttim. Buna rağmen sistemde bu şekilde gözüktüğü ifade edilince, madem öyle kalite standartları gereği kayıt altına alınan görüşme seslerinin incelenmesini ve bununla karşıma çıkmalarını istediğimi söyledim. Net Uzmanı, bana inandığını, sorunun kendilerinden kaynaklandığını söyleyip konuyu tekrar saha ekiplerine ileteceğini belirtti. Ancak bunun üzerinden de 7–8 saat geçmesine rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı, hiçbir ekip gelmedi ya da somut bir işlem yapılmadı.
Eskişehir Odunpazarı bölgesinde kullandığım hizmette yaşadığım bu sorun nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım, işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Müşteri numaram 4127564. Sürekli kopan bağlantı sorunumun, gerekli altyapı ve hat kontrolleri yapılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, sistemde yer aldığı iddia edilen “ev içi hizmet istememe” kaydının ses kayıtları üzerinden incelenerek tarafıma açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
28 Aralıktan beridir hala çözüm sunamadılar sürekli 36 saat deyip erteliyorlar yarına kadar çözülmemesi durumunda aboneliği iptal edeceğim
TurkNet üzerinden 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum; ancak genellikle 50 Mbps civarında hız alıyorum ve bunun yanında çok daha can sıkıcı bir sorun yaşıyorum. Modemde ve bilgisayarda internet var gibi görünmesine rağmen internete hiçbir şekilde giremiyorum. Bu durum bir kereye mahsus de...
TurkNet ev interneti hizmeti için 85 Mbps hız vaadiyle abone oldum, ancak bana sağlanan hız sadece 35 Mbps ile sınırlı kaldı. Bu duruma rağmen asıl büyük sorun, müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması ve yaşadığım bağlantı kopukluklarına hiçbir şekilde çözüm sunulmamasıydı. Yaklaşık...
Yaklaşık bir haftadır TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Başlangıçta 100 Mbps olarak kullandığım hızım daha sonra 50 Mbps’ye düşürülmesine rağmen sorunlarım devam ediyor. Öncesinde özellikle gece saatlerinde sık sık kopmalar yaşarken, son bir hafta...
TurkNet ev interneti aboneliğimde, 22-23 Temmuz’dan bu yana yaklaşık iki haftadır DSL bağlantım sürekli olarak kopuyor ve tekrar geliyor. Evden çalıştığım için bu durum işimi ciddi şekilde aksatıyor; toplantılarım yarıda kalıyor ve kendi telefonumun internetine geçmek zorunda kalıyorum. Ancak mobil ...
10 Temmuz’da TurkNet üzerinden 100 Mbps ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bana internet bağlantısının 7 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen adresime herhangi ...
Yorumlar