TürkNet'te Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Bir haftadan fazladır DSL bağlantım sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu sorun nedeniyle defalarca kez destek talebi açmak zorunda kaldım.

İlk başvurumda bana modemi resetlemem gerektiği, bunun işe yaramaması halinde modemimin eski olduğu ve değiştirmem gerektiği söylendi. Söylenenleri birebir uyguladım, modemi sıfırladım, sorun düzelmeyince yeni modem aldım ve değiştirdim, ancak bağlantı kopmaları aynı şekilde devam etti. Özellikle bir aşamada 7–8 saat içinde bağlantının 580–600 kez koptuğu tarafımdan tespit edildi ve bunu da ilettim.

Bunun üzerine sorunun Türk Telekom saha ekiplerine iletildiği ve en geç 36 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim fakat 48 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de evime gelen bir saha ekibi. Sonrasında tekrar destek kaydı açtım, bu süreçte toplamda 6–7 defa uygulama üzerinden mesajlaştım ve 2 kez de telefon ile görüşme yaptım.

Son telefon görüşmemde TurkNet Net Uzmanı ile görüştüm ve durumu baştan sona tekrar anlattım. Kontroller sonrasında bana, sistemde “ev içi destek hizmetini istemediğime” dair bir kayıt olduğunu söyledi. Ben ise böyle bir talepte bulunmadığımı, bu yönde bir isteğim olamayacağını, çünkü beni arayan dahi olmadığını belirttim. Buna rağmen sistemde bu şekilde gözüktüğü ifade edilince, madem öyle kalite standartları gereği kayıt altına alınan görüşme seslerinin incelenmesini ve bununla karşıma çıkmalarını istediğimi söyledim. Net Uzmanı, bana inandığını, sorunun kendilerinden kaynaklandığını söyleyip konuyu tekrar saha ekiplerine ileteceğini belirtti. Ancak bunun üzerinden de 7–8 saat geçmesine rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı, hiçbir ekip gelmedi ya da somut bir işlem yapılmadı.

Eskişehir Odunpazarı bölgesinde kullandığım hizmette yaşadığım bu sorun nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım, işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Müşteri numaram 4127564. Sürekli kopan bağlantı sorunumun, gerekli altyapı ve hat kontrolleri yapılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, sistemde yer aldığı iddia edilen “ev içi hizmet istememe” kaydının ses kayıtları üzerinden incelenerek tarafıma açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.