Sık Kopan Ve Aşırı Yavaş İnternet İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık eylül ayı başından beri TurkNet aboneliğimde gün içinde defalarca kopan ve kopmadığı zamanlarda da son derece ağır çalışan bir internet bağlantısıyla uğraşıyorum. Bazen bir gün içinde modemi 5 kez yeniden başlatmak zorunda kalıyorum ve bu sorun günün herhangi bir saatinde ortaya çıkabiliyor, belirli bir zaman aralığı yok.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım. 112224833, 116199622, 118319283 ve 118319565 numaralı kayıtlar üzerinden görüştüğüm her müşteri temsilcisi bana neredeyse ezberlenmiş aynı cümleleri kuruyor: “sorun yok”, “aktif görünüyor”, “modeminizi kapatıp 15 dakika sonra açın”, “15 dakika arayla 3 kez hız testi yapıp bize gönderin”. 2027 yılında hâlâ her seferinde modem kapat‑aç, modeme mola verdirme ve peş‑peşe hız testiyle uğraştırılmak ciddiyetsiz geliyor. Ayrıca sistemde arıza görünmüyor ya da altyapıda sorun yok denmesine rağmen, modemim yerinde kontrol edilsin dediğimde bile ekip yönlendirilmemesi, sorunun gerçekten araştırılmadığını düşündürüyor.

Abone numaram 4298060. Sürekli kopan ve ciddi şekilde yavaşlayan bu internet nedeniyle iş ve günlük kullanımda mağdur oluyorum. Evde defalarca modem resetlemek yerine, bağlantımın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, gerekiyorsa saha ekibi gönderilerek hat ve modem kontrollerinin yapılmasını ve kopma/yavaşlık sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli tekrarlanan, çözüm üretmeyen standart yönlendirmeler yerine, kayıtlarım incelenerek bana somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.