Söz Verilen Sabit Fiyatın Aşırı Artışı Ve 1000Mbps Hızının Sağlanamaması

Nisan ayında TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde telefonda bana “İlk 3 Ay Bizden” kampanyası kapsamında, üç ay ücretsiz kullanım sonrası bir yıl boyunca sabit kalacak belirli bir ücret ödeyeceğim söylendi. Bu taahhüdü duyarak ve buna güvenerek abonelik başlattım, aksi halde geçiş yapmayacaktım. Telefon görüşmelerimizin kayıtları TurkNet sisteminde mevcuttur.

Bugün faturamı ödemek isterken, söylenen rakamın yaklaşık 1,5 katı tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Temmuz ayında benim onayım olmadan fiyat artışı yapıldığını ve taahhüt olmadığı için bu artışları haber vermeden uygulayabildiklerini söylediler. Ben ise aboneliği başlatırken bir yıl boyunca belirli bir fiyat ödeyeceğim bilgisini aldığım için, sonradan bu şekilde haberim olmadan fiyat artırılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca 1000 megabit hızında internet hizmeti almam gerekirken, bu hızı da fiilen alamıyorum. Ücretsiz denilen ilk 3 ay ve sonrasında yaşanan bu fiyat artışı nedeniyle, bana avantaj sağlanması gerekirken tam tersine zarara uğratıldığımı ve açıkça kandırıldığımı düşünüyorum. Üstelik şu an daha önce iptal ettiğim aboneliğimden bile daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri numaram 0005201142’dir. Telefon görüşmesi kayıtlarım dinlenerek, bana abonelik başında belirtilen fiyatın tespit edilmesini ve faturalarımın bu kabul ettiğim ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Söylenen fiyat dışında bir ücreti ödemek istemiyorum.