Söz Verilen Modemin Faturaya Yansıtılmaması Ve Uzun Bağlantı Süreci

TurkNet’ten şirketimiz için internet hizmeti aldım. Bağlantı süreci bir haftayı buldu ve bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde modemin faturaya yansıtılacağı açıkça söylendi. Ancak daha sonra talebin sisteme modemsiz olarak girildiğini ve bu nedenle modemi faturaya yansıtamayacaklarını, sadece bana doğrudan satabileceklerini ifade ettiler.

Bağlantıya gelen görevli de aynı şekilde modemi faturaya ekleyemeyeceklerini, yalnızca bana satabileceklerini söyleyip modemi bağlamadan geri gitti. Başta verilen sözlerin tutulmaması, satış odaklı yaklaşımları ve bağlantı sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik sonrasında firmadan hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım, aldığım yanıtlar da sadece otomatik cevaplardan ibaret kaldı.

TurkNet’in, müşteri temsilcisinin telefonda belirttiği şekilde modemi faturaya yansıtmasını veya herhangi bir ek satış baskısı olmaksızın makul ve şeffaf bir çözüm sunmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve insan tarafından verilen bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.