Ücretsiz Dönem Sözünün İhlali Ve Aşırı Fatura Şikayetim

Yaklaşık 27 gün önce TurkNet’e abone oldum ve ilk ayın ücretsiz olacağı söylenmişti. Buna rağmen daha ilk günlerde modem ücreti adı altında 1050 TL fatura çıkarıldı, buna ek olarak kurulum ücreti de yansıtıldı. Bunu, “tamam, modem ve kurulum ücreti olabilir” diyerek kabul ettim.

Ancak henüz bir ay bile dolmadan bu kez 1750 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldı. Bu noktadan sonra defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadım. En son uygulama/kanal üzerinden mesaj yazdığımda müşteri hizmetlerinden E**** Hanım dönüş yaptı ve bana müşteri temsilcisine direkt bağlanamayacağımı, sadece talep bırakabileceğimi ve daha sonra dönüş yapıldığını söyledi.

İlk abonelik aşamasında saniyeler içinde ilgi gösteren TurkNet’in, sonrasında yaşattığı bu fatura karmaşası ve müşteri hizmetlerine ulaşamama durumu nedeniyle mağdur oldum. Aboneliğimin ilk ayında vaat edilen ücretsiz dönem koşullarının ve çıkarılan faturaların detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle TurkNet’e abone olmayı düşünenlere de açıkça uyarıda bulunmak istiyorum, sakın abone olmayın, sakın denemeyin.