Söz Verilen 12 Aylık Sabit Fiyatın Tek Taraflı Zamla İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet ile Kasım 2025’te “12 ay sabit fiyat” bilgisi verilerek Biga 1000 Mbps internet paketi için 699 TL üzerinden anlaşma yaptım. Ancak Haziran ayında, daha 6. Ay dolmadan hiçbir onayım ve makul bir gerekçe olmadan faturam 949 TL’ye çıkarıldı. 12 ay sabit fiyat denilmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir zam yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, bu nedenle ne doğru düzgün bilgi alabiliyor ne de itirazımı iletebiliyorum. Hem verilen sabit fiyat sözünün tutulmaması hem de iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ben, başlangıçta anlaştığımız gibi faturamın 699 TL üzerinden devam etmesini ve bu zam kararının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hiçbir şekilde taahhüt vermediğim bu hizmeti cezasız şekilde sonlandırma hakkımın tanınmasını istiyorum.