SMS Doğrulama Kodu Gelmediği İçin Online İşlemler Hesabına Giriş Engellendi

Yaklaşık 1 aydır TurkNet Online İşlemler sistemine giriş yapamıyorum. Giriş sırasında telefonuma gönderilmesi gereken SMS doğrulama kodu hiçbir şekilde tarafıma ulaşmıyor; bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Çok sayıda deneme sonrasında hesabımın şifresi bloke oldu ve artık bloke uyarısı nedeniyle de giriş yapamıyorum.

Sorunun çözülmesi için defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar ne geri dönüş aldım ne de sorun giderildi. Hâlâ Online İşlemler hesabıma giriş yapamıyorum.

Telefon numaramın güncellenmesini talep ettiğimde, bunun telefon üzerinden yapılamayacağı ifade ediliyor. Ancak mevcut durumda hesabıma erişemediğim ve doğrulama SMS’i alamadığım için kendi bilgilerimi de güncelleyemiyorum ve bu nedenle tamamen çözümsüz bir durumda bırakılıyorum.

Bir müşterinin yaklaşık 1 ay boyunca kendi Online İşlemler hesabına erişememesi, doğrulama SMS’inin gönderilmemesi ve üstüne bir de şifresinin bloke olması kabul edilebilir bir hizmet seviyesi değildir. Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca bildirimde bulunmama rağmen sorunun çözülmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

TurkNet nezdinde kayıtlı 0004643098 numaralı hizmetimle ilgili olarak, SMS doğrulama kodunun neden tarafıma ulaşmadığının teknik olarak incelenmesini, Online İşlemler hesabıma erişimin yeniden sağlanmasını, bloke olan şifremle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, gerekli görülmesi halinde kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini, daha önce oluşturulan destek kayıtlarının incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.