to read complaints and reviews, or file yours.Sınav Döneminde 12 Gün İnternet Kesintisi Çocukların Geleceğini Tehdit Ediyor
TurkNet’e geçiş sürecini başlattığımız 17 Haziran’dan bu yana ailece büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Kendi sistemlerine geçiş yapılırken müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi sonucu aktif olarak kullandığımız internetimiz kesildi ve 12 gündür evimize yeniden internet bağlanmadı.
Evimizde üç öğrenci var. Biri YKS sınavından yeni çıktı, diğeri LGS’den çıktı ve şu an lise tercihi yapması gerekiyor, en büyüğümüz ise KPSS’ye hazırlanıyor. Sınav döneminin en kritik günlerinde internet hizmetini ihmalkarlıkla sağlamadığınız için çocuklarımın çalışma ve tercih süreçleri ciddi şekilde aksadı. 22 Haziran ve 25 Haziran tarihlerinde randevu verilmesine rağmen teknik ekip ne eve geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yaptı.
Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz ve bir kez bile aranmadık. Bu süreçte ders, tercih ve sınav hazırlıkları için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve sadece bir hat üzerinde 820 TL aşım bedeli oluştu. Hem internet hizmeti alamıyoruz hem de tamamen sizin hatanız yüzünden faturalarımız kabarıyor.
Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli tüm başvurularımı yaptım. Sizin için basit bir “arıza kaydı” gibi görünen bu durum, çocuklarımın geleceği ve kritik sınav süreçleri için hayati bir engeldir. İnternetimizin acilen bağlanmasını, yaşattığınız mağduriyet için mobil hat üzerinden oluşan 820 TL’lik aşım bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçteki ihmalkarlığınız hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme: TurkNet tarafıma 'arıza olmadığını ve kontrolün müşteri sorumluluğunda olduğunu' içeren bir mesaj göndermiştir. 13 gündür internetsiz olan, kurulumu yapamadığımızı beyan ettiğimiz bir durumda bu cevap, sorunu çözmemek için verilen standart ve ciddiyetsiz bir yanıtıdır. Hizmet veremedikleri gibi, sorunu bize yıkarak sorumluluktan kaçmaktadırlar. Bu yaklaşım, tüketicinin eğitim hakkını hiçe saydıklarının kanıtıdır. Teknik ekibin eve gelip kurulumu sağlamasını aksi takdirde yasal fesih haklarımı kullanacağımı yineliyorum.
TurkNet'e geçiş sürecimde yaşadığım mağduriyet, bir kurumsal firmanın tüketiciye yapabileceği en büyük haksızlıktır. Geçiş aboneliği sırasında “modemi devralıyoruz” vaadiyle ikna edilerek sisteme dahil edildim. Ancak süreç boyunca ciddi sorunlar yaşadım. Yaklaşık iki hafta boyunca internetsiz bırakıldım. Evde YKS ve LGS öğrencisi olan kardeşlerimle birlikte mağdur olduk, ders ve sınav hazırlık süreçleri aksadı. Bu dönemde interneti kullanamadığımız için 820 TL ekstra telefon faturası ödemek zorunda kaldım. Teknik ekip ise sorunu çözmek yerine süreç boyunca sadece oyalayıcı geri dönüşler yaptı. Tüm bunların üzerine, TurkNet’in “modem devralma” vaadinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Eski operatörüm Vodafone, kullandığım modemi en geç 1 Ağustos’a kadar iade etmem gerektiğini, aksi halde 3.000–4.000 TL arasında modem bedelini tarafıma yansıtacağını resmi olarak bildirdi. TurkNet ise “modemi iade etmeyin” diyerek beni Vodafone ile karşı karşıya bırakmakta ve yasal borç riskinin altına sokmaktadır. Koskoca bir firmanın, kendi yanlış bilgilendirmesi ve yanıltıcı beyanları sonucunda abonesini bu kadar büyük bir maddi zararın eşiğine getirmesine rağmen hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde tüketiciyi yanıltma, haksız ticari uygulama ve sözleşmeye aykırılık nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunuyorum. Bu anlayışla sunulan hizmeti kesinlikle kabul etmiyor, acilen mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma modem temin edilerek Vodafone kaynaklı oluşacak maddi zararın engellenmesini talep ediyorum; aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
