Sınav Döneminde 12 Gün İnternet Kesintisi Çocukların Geleceğini Tehdit Ediyor

TurkNet’e geçiş sürecini başlattığımız 17 Haziran’dan bu yana ailece büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Kendi sistemlerine geçiş yapılırken müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi sonucu aktif olarak kullandığımız internetimiz kesildi ve 12 gündür evimize yeniden internet bağlanmadı.

Evimizde üç öğrenci var. Biri YKS sınavından yeni çıktı, diğeri LGS’den çıktı ve şu an lise tercihi yapması gerekiyor, en büyüğümüz ise KPSS’ye hazırlanıyor. Sınav döneminin en kritik günlerinde internet hizmetini ihmalkarlıkla sağlamadığınız için çocuklarımın çalışma ve tercih süreçleri ciddi şekilde aksadı. 22 Haziran ve 25 Haziran tarihlerinde randevu verilmesine rağmen teknik ekip ne eve geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yaptı.

Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz ve bir kez bile aranmadık. Bu süreçte ders, tercih ve sınav hazırlıkları için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve sadece bir hat üzerinde 820 TL aşım bedeli oluştu. Hem internet hizmeti alamıyoruz hem de tamamen sizin hatanız yüzünden faturalarımız kabarıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli tüm başvurularımı yaptım. Sizin için basit bir “arıza kaydı” gibi görünen bu durum, çocuklarımın geleceği ve kritik sınav süreçleri için hayati bir engeldir. İnternetimizin acilen bağlanmasını, yaşattığınız mağduriyet için mobil hat üzerinden oluşan 820 TL’lik aşım bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçteki ihmalkarlığınız hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.