TurkNet Gigafiber Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Mobil Veri Masrafları

Uzun süredir TurkNet Özgür İletişim Gigafiber 1000 paketini kullanıyorum ve 2–3 aydır bağlantımda sık sık kesintiler yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır ise internetim neredeyse hiç yok, şu anda da bağlantı tamamen kesik durumda.

Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesintiler yüzünden işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Sabit internet olmayınca telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım, paketim tamamen bitti ve defalarca ek paket almak zorunda kaldım. Üstüne bir de zam yapılmasıyla birlikte, hem alamadığım sabit internet hizmetinin parasını ödemek hem de ek mobil internet paketleri için ekstra para vermek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sadece otomatik ses kaydıyla “genel arıza var, SMS ile bilgilendireceğiz” şeklinde bilgi veriliyor, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne arızanın tam nedeni ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Müşteri numaram 3897018’dir.

İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca evden çalıştığım bu dönemde kullanmak zorunda kaldığım mobil ek internet paketleri için ödediğim tutarların, alamadığım sabit internet hizmetiyle birlikte mağduriyetim dikkate alınarak TurkNet faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Aylık standart mobil internet kullanımım ve bu ayki ek paket alımlarımın ekran görüntülerini şikayetime ekleyerek sunabilirim.