TurkNet Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Giriş Sorunu

TurkNet online işlemler uygulamasına iki üç gündür giriş yapamıyorum. Uygulama kendi kendine hesabımdan çıkış yaptı ve tekrar giriş yapmak istediğimde kimlik doğrulama istiyor. Kimlik görüntüsünü yüklüyorum, ardından NFC ile doğrulama ekranı geliyor, telefonumun NFC özelliği açık olmasına rağmen işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Her denememde ekranda “kimlik bilgileriniz uyuşmuyor” ve “beklenmedik hata oluştu” şeklinde uyarılar alıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor, giriş yapamıyorum ve faturam çıkmış mı, borcum var mı gibi bilgilere rahatça erişemiyorum. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunum çözülmedi.

Hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını, kimlik doğrulama ekranındaki bu hatanın giderilmesini ve kullanıcıların yalnızca fatura ve temel işlemleri görebilmesi için bu kadar zorlayıcı bir kimlik doğrulama sürecine maruz bırakılmamasını talep ediyorum.