to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Modemi İade Etmem İstendi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
TurkNet aboneliğimi kısa süre önce fiber altyapıya geçirmem gerektiği söylenerek değiştirdim ve bu süreçte tarafıma yeni bir modem verildi. Buraya kadar bir sorun yokken, ilk aboneliğim sırasında ücretini ödeyerek satın aldığım ZyXEL VMG3625-T50B model modem için sürekli olarak SMS almaya başladım.
Gelen SMS’lerde Aras Kargo iade kodu verileceği ve belirtilen süre içinde modemi iade etmem gerektiği yazıyor. Bu modem bana ait, bedelini ödeyerek satın aldım, kiralık ya da emanet bir cihaz değil. Buna rağmen benden modem iadesi istenmesi ve aksi durumda ne olacağına dair net bir bilgilendirme yapılmaması beni rahatsız ediyor.
En önemli sorun ise TurkNet müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden canlı bir temsilciyle görüşemediğim için konuyu açıklığa kavuşturamıyorum. İleride tarafıma yansıtılabilecek hiçbir modem bedelini, ceza ya da benzeri bir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Ücretini ödeyerek aldığım modemin iade talebinin sistemden kaldırılmasını ve hesabıma herhangi bir ek ücret, ceza veya benzeri bir yansıtma olmamasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının bu konuda beni açık ve net şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.
