Sadece Benim Hattımda 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Destek Sorunu

TurkNet abonesiyim, sınırsız VDSL paket kullanıyorum. 8 Mart’tan beri, yani 5 gündür evde internetim tamamen yok. Buna rağmen sistemde “çalışma var” denilerek oyalanıyorum; ancak çevremdeki komşularımın ve yakın çevremin internetinde hiçbir sorun yok, sadece benim hattımda problem yaşanıyor.

Telefon ile arıza bildirimi yaptım, arıza kaydı açıldı fakat sorunumun gerçekten incelendiğine ve çözüm için somut bir adım atıldığına dair hiçbir izlenim edinemiyorum. Mobil uygulama üzerinden canlı destekle de defalarca görüştüm; her seferinde sadece “bölgenizde çalışma var” denilerek geçiştirildim, ne sürece dair net bir açıklama yapıldı ne de muhatap bulabildim. Çalışmanın ne zaman biteceğini, bağlantımın ne zaman düzeleceğini hâlâ bilmiyorum ve bu belirsizlik beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Elazığ Merkez’deki adresimde kullandığım, abone numarası 4813259 olan hattım için yaşadığım bu sorun nedeniyle TurkNet’ten, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve aradığımda ya da destek talebi açtığımda gerçekten ulaşabildiğim, net bilgi veren bir muhatapla görüşebilmeyi istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet aboneliğimden büyük pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum.