Sabit İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği İş Kaybına Neden Oldu

TurkNet üzerinden Konya Meram ilçesinde kullandığım sabit internet hizmetim bugün saat 15.00 civarından bu yana tamamen kesik. Asıl sorun sadece internetin kesilmesi değil, yaşadığım arızayla ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamamam ve çözüm sürecini takip edemememdir.

Uygulamanızda Konya Meram bölgesinde genel bir arıza olduğuna dair bir uyarı görüyorum ancak bu arızanın tam olarak ne olduğu, ne zamandır devam ettiği ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetleri numaranızı aradığımda ise telefon hattınız tuşlama yapmadığımı söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, bu nedenle sesli olarak da kimseye derdimi anlatamıyorum. Mobil uygulama üzerinden sorduğum her soruya da aynı otomatik yanıt geliyor, gerçek bir temsilciye hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Evden çalışan biriyim ve bu durum bana ciddi iş kaybı yaşatıyor. Müşterilerime randevu veremiyor, mevcut randevularımı yönetemiyor, kimseye net bir bilgi aktaramıyorum çünkü arızanın durumu ve çözüm süreciyle ilgili en ufak açıklama yapılmıyor. Benzer her arızada aynı iletişim sorununu yaşamam, bu durumun artık kronik bir hale geldiğini gösteriyor.

3500771 numaralı aboneliğim için yaşadığım kesintinin nedenini, ne zaman giderileceğini açık ve net biçimde tarafıma iletmenizi, müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden gerçek bir muhataba ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlamanızı ve bu süre boyunca uğradığım mağduriyet ve iş kaybı için gerekli telafi ve haklarım konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.