Çocuğumun Sınav Haftasında 15 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum ve tüm faturalarımı günü gününe ödeyen bir aboneyim. Buna rağmen Konya Meram Köyceğiz Mahallesi Peşrev Sokak’taki adresimde dün başlayan ve yaklaşık 15 saat boyunca devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle çocuğumun final sınav haftasında böyle bir kesinti olması, bizi hem eğitim açısından hem de psikolojik olarak çok zor durumda bıraktı.

TurkNet’in sürekli olarak Türk Telekom altyapısını kullandığını ve aynı hizmeti daha uygun fiyata verdiğini söylemesine rağmen, bugün geldiğimiz noktada ne hizmet alabiliyorum ne de karşımda muhatap bulabiliyorum. Müşteri temsilcisine bağlanılamaması, “mesai saatleri içinde arayın” gibi sınırlamalar ve gerçek anlamda kimseye ulaşamamak son derece can sıkıcı. Kayıt açılmasına rağmen bir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Hizmet numaram 3482688’dir.

Öncelikli olarak internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, bu kesintinin neden kaynaklandığının açıkça bildirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili süreç sonunda gerekli ücret iadesi ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.