Peşin Ödenen 1000 Mbps Hızının Ek Ücret Talebiyle Mağduriyetim

Uzun süredir TurkNet internet müşterisiyim. Başta 1000 Mbps’ye kadar hız sunulan, satış afişiyle de bu şekilde belirtilen paketi peşin ödeme yaparak satın aldım. Ancak bağlantıda yaşanan altyapı kaynaklı kopmalar nedeniyle teknik ekip hızımı düşürdü ve o dönemde, istediğim zaman tekrar eski hızıma dönebileceğimin sözü verildi.

Yaklaşık 8 ay önce hızım düşürüldü ve şimdi yeniden 1000 Mbps seviyesine yükseltmek istediğimde, peşin ödeme yapmış olmama rağmen benden ek olarak 200 TL talep edilmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, durumu ve paketi satın alırken 1000 Mbps’ye kadar hız için peşin ödeme yaptığımı defalarca anlatmama rağmen her seferinde sadece hız artırımı için 200 TL ödemem gerektiği söyleniyor, farklı bir çözüm sunulmuyor.

Ben, başta peşin olarak ödeme yaptığım paketin koşullarına uygun şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin hızımın yeniden 1000 Mbps’ye kadar olan eski seviyesine yükseltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğim 1959640 numaralı müşteri kaydı üzerindedir.