Randevu Ertelemeleri Nedeniyle İnternet Taşıma İşlemi Gecikiyor

TurkNet internet aboneliğimin sadece adres değişikliği işlemi için 13 Ocak Salı gününden bu yana defalarca randevu verilip her seferinde ertelenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. İlk olarak 13 Ocak Salı için randevu verildi, daha sonra 14 Ocak Çarşamba dendi, ardından “bugün” gelecekleri söylendi, şimdi de tekrar ertesi güne ertelendi. Her gün bütün gün evde beklememize rağmen teknik ekip gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 4–5 kere aradım. Her aradığımda farklı kişilerle konuşuyor, kimsenin birbirinden haberi olmadığını görüyorum. Şikayet kaydı açılıyor, ertesi gün biri arayıp yine aynı şeyleri söylüyor ama somut bir adım atılmıyor. Telefonda görüştüğüm kişi, teknik ekibi kendilerinin de göremediğini, randevuyu onların verdiğini ve yapacak bir şey olmadığını belirtiyor. Böylece her gün yeniden aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Yeni adreste internetin acil olarak aktif olması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen günlerdir ne ekip geliyor ne de net bir tarih veriliyor. Sürecin artık net bir şekilde yönetilmesini, verilen randevu gün ve saatine uyulmasını ve adres taşıma işleminin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.