Promosyonlu Fiber Altyapısı Görünmeyen Binamda İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

Bursa Yıldırım Karapınar Mahallesi c229. Sokak No:18 d:1 adresinde yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 ay önce binamıza kadar fiber internet altyapısı getirileceği söylendi, ekipler geldi ve binaya TurkNet gigafiber kutusu takıldı. Daha sonra bu kutuya “1.000 Mbps’ye varan hızda gigafiber ev interneti” şeklinde tanıtım içeren ve “internet, TurkNet! ” yazılı bir broşür üzerinde QR kod yapıştırıldı ve bu kodu okutarak TurkNet’e abone olabileceğimiz belirtildi. QR kodu okutup başvuru yapmak istediğimde ise altyapı sorgulama ekranında adresim için “hizmetiniz henüz yok, altyapınız uygun olduğunda haber verelim” şeklinde bir uyarı çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da adresimde altyapı görünmediği söyleniyor. Aynı cadde üzerinde, binamızın sağındaki ve solundaki binalar için altyapı sorgulaması yaptığımda hepsinde fiber altyapı mevcut görünüyor, caddenin sonuna kadar altyapı çıkmasına rağmen sadece bizim binada altyapı görünmüyor. 2018’den beri abonesi olduğum önceki internet sağlayıcımdan TurkNet’e geçmek için taahhüdümü iptal ettim ve şu anda internetsiz kaldım.

Hem binamıza kadar fiber altyapı çekilip gigafiber kutusu ve QR kodlu broşür bırakılmasına rağmen sistemde altyapı yokmuş gibi görünmesini, hem de bu süreçte kimseyle doğru düzgün iletişim kuramamayı ve destek alamamayı anlayamıyorum. Binamızın neden atlandığının kontrol edilmesini, adresimdeki fiber altyapının sistemlerinize doğru şekilde işlenmesini ve en kısa sürede TurkNet internet hizmetinden yararlanmam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.