TurkNet’in Söz Verdiği Fiber Kurulum Gerçekleşmedi, Başvurum Keyfi İptal Edildi

05.06.2026 tarihinde TurkNet’ten 1000 Mbps ev tipi fiber internet başvurusu yaptım. Hizmet numaram 5259649, başvuru adım Ömer A******* ve kurulum adresim Pazarcı Mahallesi, Gazipaşa/Antalya’dır. 06.06.2026’da kurulum ekibi adresime geldi. Apartman ankastre kutusunda fiber altyapı olduğunu, ancak ankastreden daireme kadar fiber kablo olmadığı için kurulum yapılamayacağını söylediler ve kablo ekibinin geleceğini belirttiler.

07.06.2026’da kablo ekibi beni telefonla arayarak bu işlemi yapmadıklarını, başvurumu iptal ettirip dışarıdan bir elektrikçiye fiber kablo çektirmem gerektiğini söyledi. Elektrikçiler ise ya haftalar sonrasına gün verdi ya da apartmanda farklı internet hatları olduğu için bu işlemi yapamayacaklarını belirttiler.

08.06.2026’da destek almak için TurkNet’i ben aradım. Müşteri temsilcisi, ankastreden daireme kadar kabloyu benim çektirmem gerektiğini, tüm müşterilerin bu şekilde yaptığını söyledi. Oysa TurkNet’in kendi internet sitesinde, ankastreden daireye kablo çekilmesi gerekiyorsa bunun metre başına ücretlendirilerek TurkNet ekipleri tarafından yapılabileceği açıkça yazıyor. Ben kablonun ücretsiz çekilmesini talep etmedim, metre başına ücreti ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen “biz yapmıyoruz, elektrikçiye yaptırın” denilerek talebim reddedildi.

Kurulum için gelen ekip ayrıca modem/fiber noktasında priz olması gerektiğini söyleyince, evin içinde elektrik tesisatı ve priz düzenlemesi yaptırmak zorunda kaldım. Bunu para iadesi talebiyle değil, sürecin tüm yükünün müşteri üzerine bırakıldığını göstermek için özellikle belirtiyorum.

09.06.2026’da tekrar TurkNet tarafından arandım. Kablo ekibinin ancak Temmuz ayında gelebileceği söylendi, ben de buna rağmen bekleyebileceğimi ifade ettim. Buna karşın “başvurunuzu bu kadar süre açık tutamayız, o yüzden iptal ediyoruz” denilerek adeta laf oyunuyla başvurum iptal ettirildi. Bana başka bir seçenek sunulmadı, süreç beni iptali kabul etmeye zorladı. Ardından gelen mesajda ise “talebin üzerine iptal edilmiştir” ifadesi yer aldı. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır; keyfi bir iptal talebim olmadı, yaşatılan süreç nedeniyle mecbur bırakıldım.

Yanıltıcı ve cezbedici reklamlarına güvenerek TurkNet’i tercih ettim, ancak hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iptal gerekçesinin gerçeği yansıtmayacak şekilde yazılı olması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. 05.06.2026’dan bu yana devam eden bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, sitede vaat edilen ankastre–daire arası kablo çekim hizmetiyle uygulamadaki çelişkinin açıklanmasını ve başvurumun benim rızammış gibi gösterilerek iptal edilmesi konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni kullanıcıların da TurkNet'i seçerken yaşadığım tecrübeyi bilip hareket etmeleri için bu şikayetinin yayınlanmasını istiyorum.