to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Çalışma Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İletişim Sorunu
TurkNet abonesi olarak Ankara Mamak K**** O**** Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetim 1 gündür tamamen kesik durumda. Mahalledeki saha dolabında ya da kutuda bir problem olduğu ve bu nedenle planlı çalışma yapıldığı, bu çalışmanın da belki 15 gün kadar sürebileceği bilgisi verildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalışıyorum ancak herhangi bir asistana bağlanamıyor, doğrudan muhatap bulamıyorum. Ne net bir arıza kaydı bilgisi alabiliyorum ne de kesintinin kesin olarak ne zaman giderileceği konusunda açıklama yapılıyor.
İnternetimi hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor. Uzun süreceği söylenen bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın bulunduğu kutudaki sorunun acilen giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve bu süreçte kesinti yaşadığım dönem için faturama yansıyacak ücretler konusunda tarafıma makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’ten aldığım internet hizmeti için Ankara Mamak’taki adresime yaklaşık 2 gün önce bağlantı yapıldı. Bağlantıdan bir gün sonra, dün öğle saatlerinde internet tamamen kesildi. Destek hattını aradığımda bölgede çalışma olduğunu, 08.08.2026 tarihi içinde sorunun giderileceğini söylediler.
Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 22.08.2026 tarihine kadar çözüm öngörüldüğünü ilettiler. Yani yaklaşık 15 gün boyunca yeni bağlattığım interneti kullanamayacağım söyleniyor. Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve her aradığımda tarihin ileri atılması beni çok mağdur etti ve daha 2 günde hizmetten pişman oldum.
5350984 numaralı kaydım üzerinden arızamın bir an önce giderilmesini, bölge çalışması süreci ne olursa olsun internet hizmetimin mümkün olan en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süreli kesintinin yaratacağı mağduriyetin de dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
