to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnterneti Kesintili Ve Dış Kutu Güvenlik Sorunu
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ay içinde interneti ya 15 gün kullanabiliyorum ya da neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, bazı zamanlarda ise internet tamamen gelmiyor. Sorun gün içinde rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor ve bağlantı bir türlü stabil hale gelmiyor.
Binada sadece benim dairemde TurkNet aboneliği var ve bina içine bir kutu takılmış durumda. Bu kutu doğalgaz borusunun üstüne, her tarafı açık şekilde konumlandırılmış. Bu hem teknik açıdan sağlıksız görünüyor hem de korumasız olduğu için sık sık sorun yaşandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini arıza için defalarca aradım, her kayıt açıldığında bana gün ve saat veriliyor ve o tarih ve saatte evde beklemem isteniyor. Verilen saatlerde evde olmamıza ve kapıda beklememize rağmen ne gelen oluyor ne giden. Buna rağmen tarafıma “ekiplerimiz geldi, port düzeltildi” şeklinde SMS gönderiliyor fakat gerçekte hiçbir ekip gelmiyor, sorun da devam ediyor. İlk arıza kaydından sonra en geç 20 dakika içinde telefonla dönüş sağlanmıştı ancak somut bir çözüm üretilmedi.
Müşteri numaram 102085531’dir. Binaya takılan bu kutunun uygun ve korunaklı bir yere alınmasını, bağlantının kalıcı şekilde onarılmasını ve internet hizmetinin sürekli kopma ve kesintiler olmadan, stabil biçimde kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 30.06.2026 tarihinden beri internetimiz tamamen kesik, bugün itibarıyla hâlâ bağlantı yok. Aynı sokakta ve özellikle tam karşımızdaki binada internet varken, yalnızca bizim binada internet olmaması rağmen aradığımızda telesekreter “genel arıza” anonsu yapıp telefonu kapatıyor.
Son bir ay içinde de toplamda yaklaşık 15 gün boyunca internetimiz ya hiç olmadı ya da kullanılmayacak kadar kesintiliydi. Her seferinde benzer şekilde genel arıza bilgisi verilip görüşme sonlandırılıyor, detaylı bilgi alamıyor ve arızanın ne zaman ve nasıl çözüleceğini öğrenemiyorum. Tarafıma SMS ile modeme ve fişe dokunmamam gerektiği de iletildiği için kendi tarafımda herhangi bir kurcalama veya müdahale de yapmadım.
Devam eden bu kesintilerin artık kalıcı olarak giderilmesini, binamızdaki sorunun net şekilde tespit edilip yalnızca bizim hattımıza özel bir arıza varsa bunun da açıklanmasını istiyorum. İnternetin hiç kullanılamadığı veya ciddi kesinti yaşanan günlerin faturamdan düşülmesini, mağduriyetim için gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve bundan sonrası için benzer kesintilerin yaşanmaması adına altyapı/hattımda gereken teknik iyileştirmelerin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
