TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ankara Mamak’ta TurkNet sabit internet abonesiyim. Birkaç gündür genel bir yavaşlık sorunu yaşıyordum, sayfalar geç açılıyor, bağlantı kopup tekrar geliyor ve sağlıklı bir şekilde interneti kullanamıyordum. Bugün ise sabah yaklaşık 09.30 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve saat 14.00 olmasına rağmen hâlâ internete erişemiyorum.

Sorunu TurkNet mobil uygulaması üzerinden bildirdim, ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta bekletilmek yerine çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Ne arıza durumumla ilgili bilgilendirme alabiliyorum ne de çözüm süreci hakkında net bir yanıt veriliyor.

İnterneti iş ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmam gerekiyor ve bu kadar uzun süren kesinti ile buna ek olarak ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İnternet hizmetimin acilen kesintisiz ve stabil şekilde tekrar sağlanmasını, ayrıca son günlerde yaşadığım yavaşlık ve bugünkü uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım süreler için faturamda indirim ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.