Planlı Çalışma Aldatması, Uzun Süreli Kesinti Ve Haksız Fatura

TurkNet ev interneti aboneliğim için 03.07.2026 tarihi itibarıyla planlı çalışma kapsamında olduğu söylenen bir kesinti olduğu bilgisi veriliyor; ancak fiilen 02.07.2026 tarihinden beri, yani günlerdir evimde internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinde 6 gün olarak görünse de 02.07.2026’dan bu yana internetsizim.

İstanbul Esenler Havaalanı Mahallesi Gönlübol Sokak’taki hattım için defalarca 0530*****04 numaralı TurkNet’e kayıtlı telefonum üzerinden arama yaptım ve uygulamayı kullandım. Fakat her seferinde sadece otomatik sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, “arıza kaydınız otomatik oluşturulmuştur” denilip görüşme sonlandırılıyor. Ne bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de arıza kaydımla ilgili net bir bilgilendirme, geri dönüş ya da çözüm sunuluyor.

Tüm bunlara ek olarak, yaklaşık 700 TL civarında olan faturamın 1000 TL’ye yükseldiğini gördüm. Günlerdir hiç kullanamadığım internet için bu kadar yüksek fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir. Hem uzun süreli kesinti hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kullanamadığım sürelerin faturadan düşülmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iadesini ve şartlar bu şekilde devam edecekse ücretsiz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin acilen sağlıklı şekilde yeniden verilmesini ve tarafıma yazılı/çağrı yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.