to read complaints and reviews, or file yours.Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri İş Planımı Mahvetti
TurkNet ev internet aboneliğimle ilgili olarak uzun süredir devam eden ve artık tahammül edilemez hâle gelen kesinti sorunu yaşıyorum. İstanbul Esenler Fatih Mahallesi’nde oturuyorum ve işim gereği bilgisayar başında, kesintisiz internete ihtiyaç duyan biriyim. Buna rağmen neredeyse her ay düzenli olarak, “saha çalışması” denilerek açıklanan uzun kesintilerle karşılaşıyorum.
Son yaşadığım sorun 01.07.2026 tarihinde saat 21.00 civarında başladı ve 02.07.2026 saat 12.14 olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim kesik durumda. Uygulama üzerinden 01.07.2026 saat 21.55’te geri aranma talebiyle kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Çoğu zaman önceden bilgilendirme yapılmıyor, bazı kesintilerde ise keyfi şekilde, sanki haber vermek istemiyormuş gibi anlık olarak internet tamamen kesiliyor.
İletişime geçmeye çalıştığımda her kanalda sadece bot mesajları ile karşılaşıyorum. Telefonda arıza olduğunu söyleyen bir otomatik ses kaydı ile hat sonlandırılıyor, sanki ben arızanın farkında değilmişim gibi hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem iş planımı altüst ediyor hem de süre belirtilmesine rağmen (örneğin 4–6 saatte çözülecek denmesine rağmen 14 saat geçen) kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetin bu kadar sık ve uzun süreler boyunca kesilmesini, buna rağmen fiyatların artırılmasını kabul etmiyorum. Faturamı aksatmadan ödüyorsam, interneti de kesintisiz ve önceden bilgilendirme yapılarak kullanmak benim en doğal hakkım. Sürekli tekrar eden bu kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesini, uzun süreli kesintiler için faturama yansıtılacak şekilde gerekli indirimin yapılmasını ve planlı ya da zorunlu çalışmalarda mutlaka önceden net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aynı sorunu bugün yaşadım sabah 10:00 da gideceği 4-6 saat süreceği söylendi saat 23:00 ve sorun devam etmekte. İşim gereği TurkNet'i tercih etmiştim fakat hem uzun kesilmeleri olsun hem ara ara kesilmeleri olsun beni zor durumda bırakıyor ve muhatap olabileceğimiz bir müşteri hizmetleri yok. Ayrıca ben fiber için TurkNet'i seçmiştim ve bu üyeliği almadan önce kendi alt yapıları olduğunu ve 1000Mbps desteklediğini, kesinti yaşanmayacağını belirtmişlerdi fakat 2 ay kullandıktan sonra kesintiler başladı ve müşteri temsilcilerine ulaştığımda ise alt yapının 1000 Mbps desteklemediğini 100 Mbps düşürülür ise kesintilerin düzeleceğini dile getirdiler.