Planlanan Kurulum Randevusuna Ekip Gelmedi Ve Yanlış Çağrı Kaydı Oluştu

TurkNet üzerinden 1000 Mbps ev interneti için yeni abonelik başlattım ve kurulum için 11.03 tarihinde 13.00–18.00 saat aralığına randevu verildi. Bu saatler arasında bütün gün adreste olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Daha sonra durumu öğrenmek için sistem üzerinden ve telefonla iletişime geçtiğimizde, arama yapılmadığı halde sanki aranmışız gibi sadece bir çağrı atıldı ve kapatıldığı, “müşteriye ulaşılamadı” notuyla işlemin kapatıldığı bilgisi verildi. Oysa biz tüm gün adresteydik, telefonumuz açıktı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Randevuya uyulmadığı gibi, aranmadığımız halde aranmışız gibi gösterilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Kurulumumun bir an önce gerçekten ekip yönlendirilerek, net bir saat aralığı verilerek ve bilgilendirme yapılarak tamamlanmasını, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili inceleme yapılıp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.