TurkNet Gigafiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

23 Ağustos saat 11:05’ten bu yana TurkNet gigafiber internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen, 6 gündür ne arızanın tam sebebi ne de ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Kullanıcı panelinde sadece genel bir fiber kesintisi uyarısı görünüyor, bunun dışında tarafıma detaylı bir açıklama yapılmıyor.

Bu süre içerisinde TurkNet’e 4 kez ulaşmaya çalıştım. Sadece bir seferinde “ekibimiz çalışıyor” şeklinde genel bir bilgi verildi, onun dışında telefonla kimseye bağlanamıyor, aranma talebi bıraktığım halde de geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerine erişememek ve bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Uzun süredir devam eden bu kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle, bu döneme ait faturayı ödemek istemiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bu kesinti süresi için faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve arızanın ne olduğu ile ne zaman tamamen çözüleceği hakkında açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.