TurkNet Fiber İnternetde 6 Gün Süren Kesinti Ve Çözüm Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde neredeyse her hafta ya da en geç 10 günde bir bağlantı kesintisi yaşıyorum. Normalde bu kesintilerin bir gün içinde çözüldüğü söyleniyordu ancak 3 Temmuz gecesinden beri, yani 6 gündür internet bağlantım tamamen kesik. Aynı binada komşum TurkNet kullanmaya devam ederken, bana bölgemdeki müşterilerin yaklaşık %60’ında kesinti olduğu bilgisi verildi.

Bu süreçte birçok kez servis talebi oluşturdum ve defalarca başvuru göndermeme rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı, sorunun tam olarak ne olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi verilmedi. İlk aramamda müşteri hizmetleri sorunu benimle birlikte çözmeye çalıştı ve servis kaydı açtı, ikinci görüşmede ise bina yıkımı nedeniyle kesinti yaşandığı söylendi. Sonrasında tekrar aramalarıma rağmen ulaşamadım ya da somut bir çözüm sunulmadı.

2838237 numaralı aboneliğim için İstanbul’daki adresimde devam eden bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, internet bağlantımın tekrar aktif ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 3 Temmuz’dan bu yana internetsiz kaldığım günler nedeniyle bu haftaki faturamda indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.