Otomatik Ödeme Çekilmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme Sonrası Haksız Kurulum Ücreti

Yıllardır TurkNet abonesiydim ve faturalarım için otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. Buna rağmen TurkNet sisteminde faturalarım çekilmediği için aboneliğim iptal edildi. Otomatik ödeme sorunu sadece TurkNet faturalarında yaşanırken, iptalin ardından iki fatura borcu ve üçüncü fatura da iptal faturası olarak önüme çıkarıldı ve modem ücreti dahil yaklaşık 3000 TL + 1200 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 4500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi modemi iade etmem durumunda 3000 TL’yi düşeceklerini, diğer faturaları ödeyip yeni abonelik başlatabileceğimi söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez avukata verildiğim, modemi artık geri almalarının mümkün olmadığı ve ödemeyi tamamen yapmam gerektiği söylendi. Süreç boyunca çelişkili bilgilerle uğraştırıldım ve sonunda mecbur kalarak borcu kapattım.

Tüm bu ödemeleri yaptıktan sonra yeniden abonelik başlatmak istediğimde ise, halihazırda kurulu olan sisteme tekrar kurulum yapılacakmış gibi 6 aylık kullanım karşılığında 1200 TL “kurulum ücreti” talep edildi ve bunun gerekçesi olarak sadece “işleyişimiz böyle” denildi. Ayrıca reklamlarınızda geçen “ilk ay ücretsiz” kampanyasından da, tüm bu süreç yüzünden faydalanamıyorum.

Hem otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen faturaların çekilmemesi, hem sonrasında modem ve borç sürecinde yaşadığım çelişkili bilgilendirme, hem de yeniden abonelikte benden tekrar kurulum ücreti istenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Yeni abonelik için benden talep edilen 1200 TL’lik kurulum ücretinin alınmamasını ve reklamını yaptığınız ilk ay ücretsiz kullanım imkanından benim de yararlandırılmamı talep ediyorum.