Numara Taşıma Sonrası SMS Doğrulama Sorunu Ve Hesaba Giriş Engeli

TurkNet internet aboneliğim için 25.06.2026 tarihinden beri online işlemler hesabıma giriş yapamıyorum. Sorunun kaynağı, giriş aşamasında gönderildiği söylenen doğrulama SMS’inin bir türlü telefonuma ulaşmaması.

Önce “şifremi unuttum” adımlarını takip ederek şifre yenileme işlemini yaptım. SMS ile gönderilen bağlantıya tıklayıp yeni şifre belirleme sayfasını açtım, T. C. Kimlik numaram ve Google’ın önerdiği güçlü bir şifre ile şifremi başarıyla güncelledim. Ardından tarayıcıda devam ettiğimde, sistem bu kez güvenlik amacıyla telefon numarama doğrulama kodu gönderileceğini belirtti. Yeni şifrem ve T. C. Kimlik numaramla giriş yapmak istediğimde, ekranda altı haneli doğrulama kodunu girmemi isteyen sayfa açılıyor ancak bu kodun SMS’i bana hiçbir şekilde gelmiyor ve dakikalarca beklememe rağmen hesabıma erişemiyorum.

Aynı adımlar, turknetdestek tarafının yönlendirmesiyle de tekrar tekrar uygulandı ve yine aynı döngü yaşandı. 0212 703 43 71 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisi de bana tekrar şifre yenileme linki göndererek aynı süreci başlattı, fakat sonuç değişmedi. Sorunun kaynağının, GSM hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdıktan sonra ortaya çıktığını düşünüyorum, ancak Turkcell ile yaptığım görüşmelerde kendi taraflarında bir sorun olmadığını belirtiyorlar. Buna rağmen, günlerdir her denememde TurkNet sisteminden doğrulama SMS’i alamıyorum ve online işlemler hesabıma giremiyorum.

Hem bu kadar temel bir güvenlik ve giriş mekanizmasının hâlâ çözülememiş olması, hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın ve kalıcı bir çözüm almanın bu kadar zor olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor. TurkNet’in, GSM numaram taşındıktan sonra oluşan bu SMS doğrulama problemimi acilen ve kalıcı olarak çözerek online işlemler hesabıma erişimimi sağlamasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenip tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.