Nakil Sonrası İnternet Kesintisi, Sistem Hatası Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet sabit internet aboneliğim için 25 Eylül’de nakil işlemi gerçekleştirildi. Nakil sonrası internetim açıldı ancak yaklaşık 5 dakika içinde tamamen gitti ve o zamandan beri internet hizmeti alamıyorum.

Hemen arıza kaydı açtırdım ve ertesi güne randevu verildi, fakat ertesi gün ekipler yoğunluk gerekçesiyle gelmedi. Sonraki gün saha elemanı beni aradı ve eski adresime gitmiş olduğunu, sistemde eski adresimin göründüğünü söyledi. Oysa nakil yapılan ve internetin açıldığı yeni adresimde bekliyordum. Yeni adreste interneti aktif ettikleri halde bu adresin sistemde görünmemesi ciddi bir sistem hatasıdır.

Bu süreçte 1 gün içinde 6–7 farklı kişiyle telefonda görüştüm. Her biri “tamam, not aldım, acil yönlendiriyorum” demesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, somut bir adım atılmadı. En son sistem üzerinden not yazarak tekrar durumu anlattım, ancak bunun üzerine az önce arandım ve telefonda adres güncelleyip ertesi güne ekip geleceği söylenerek randevu oluşturuldu. Yani ben ekstra çaba göstermesem ve tekrar not yazmasam hâlâ bekliyor olacaktım.

Tüm bu yaşananlar, görüştüğüm kişilerin sorunu gerçekten anlamak ve çözmek yerine sadece sakin bir ses tonuyla konuşup mesailerini doldurdukları, çözüm odaklı hareket etmedikleri izlenimini oluşturdu. Günlerdir internetsiz kalmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

TurkNet’ten, öncelikle internet arızamın acil şekilde çözüme kavuşturulmasını, nakil adresimin sistemde doğru ve kalıcı biçimde güncellenmesini ve müşteri hizmetleri ile saha ekiplerinin gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde süreçlerini gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapmalarını talep ediyorum. Abone numaram 2834836’dır.