Nakil Gecikmesi Ve Altyapı Arızası Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Fatura Kesintisiz Tahsil Ediliyor

15.08.2026 tarihinde TurkNet üzerinden internet nakil başvurusu yaptım. Başvuruya ait destek kaydım sistemde görünüyor ve binamda fiber hattı olduğu söyleniyor. Buna rağmen o günden bu yana ne gelen var ne giden, herhangi bir saha çalışması yapılmıyor.

Gün aşırı arayıp durumu sormama rağmen her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk, ilgili birime iletildi” şeklinde genel ifadelerle oyalanıyorum. Somut bir geri dönüş yapılmıyor, net bir tarih verilmiyor, kimse süreci sahiplenmiyor.

Önceki ikamet adresimde ise yaklaşık 40 gündür altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Arızanın 3–4 apartmanı kapsayan bir bölgesel sorun olduğu bilgisi verildi fakat bu kadar uzun süre boyunca ne saha ekibi ne altyapı ekibi sorunu çözmek için sahada göründü.

İnternet hizmetinden yararlanamadığım bu uzun süreye rağmen fatura dönemi geldiğinde ücretim eksiksiz olarak kesiliyor ve faturam tahsil ediliyor. Hem nakil sürecinin sürüncemede bırakılması hem de uzun süre hizmet alamadığım halde ücret alınması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Nakil işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, altyapı arızasının kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım dönemler için faturalarımda gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.