Aktif Olmayan Fiber İnternet: Nakil Tamamlanmış, Teknik Ekip Gelmiyor Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim için 3 Nisan’da nakil başvurusu yaptım ve 6 Nisan’da nakil işlemi tamamlandı. Ancak 6 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık bir buçuk aydır interneti hiç kullanamıyorum. Modemin tüm ışıkları yanmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

Bu süre boyunca her gün TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, defalarca arıza kaydı açıldı. Sürekli “arıza kaydı oluşturduk, teknik ekip gelecek” deniliyor. Teknik ekip en erken 10 günde bir geliyor, kontrol edip “bizlik bir şey yok” diyerek gidiyor. Ardından tekrar aradığımda yine sadece “teknik ekip yönlendireceğiz” denilerek süreç başa sarıyor ve sorun bir türlü çözülmüyor.

Üstelik bu dönemde interneti hiç kullanamamış olmama rağmen kullanmadığım ayın faturasını da göndermişler. İnternet hizmetimin acil şekilde aktif hale getirilmesini, kullanamadığım süreye ait faturanın iptal edilmesini ya da iadesini talep ediyorum. En kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmezse aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.