Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Kimlik Çipi Sorunu

Millenicom kullanıcısıyım. Daha önce TurkNet’e geçmeyi düşündüğümde altyapı sorgulamasında 1000 Mbps görünmüyordu. Yaklaşık iki yıl Millenicom kullandıktan sonra tekrar sorgulama yaptığımda bu kez TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında hizmet alabileceğimi öğrendim ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek başvuru yaptım.

Görüşme sırasında benden hizmet numarası istendi ancak bunun nerede bulunacağını müşteri temsilcisi de bilmiyordu. Hizmet numaramı E-Devlet üzerinden kendim bulup yeniden aradım ve işlemler bu şekilde başlatılabildi. E-Devlet onay aşamasında kimlik çipi okutma kısmında sorun yaşadım çünkü kimliğimin çipi arızalıydı. Bu durumda kurye yönlendireceklerini söylediler. Kurye geldiğinde durumu anlattığımda yanında evrak olmadığını, sadece kimliğimin fotoğrafını çekip destek ekibine ileteceğini ve benim tekrar TurkNet’i aramam gerektiğini söyledi.

Ertesi gün aradığımda bu şekilde bir işlemin geçerli olmadığı söylendi. Sonrasında farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde her biri bana farklı bilgi verdi. Birisi kimliğimi yenilemem gerektiğini söyledi, bir diğeri yeni kurye yönlendireceğini belirtti, ben de bunu kabul ettim. Ancak ardından yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda aslında kurye yönlendirmesinin hiç yapılmadığını öğrendim ve yeniden talep açıldı. Buna rağmen günler geçmesine karşın süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Yaklaşık dört beş gün sonra bu kez TurkNet tarafından arandım ve arayan kişi sürecin önceki aşamalarından tamamen habersiz şekilde en baştaki kimlik çipi sorunundan bahsedip kimliğimi yenileyip yenilemediğimi sordu. Bu noktada yalnızca hat taşıma işlemi için kimliğimi yenilemeyeceğimi belirterek başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Süreç boyunca müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz olması, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması, verilen sözlerin tutulmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle gereksiz ve saçma bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Tüm görüşme kayıtlarım mevcuttur. Kimlik okutma işlemi gerçekten vazgeçilmez ve zorunlu bir adım ise bunun en baştan açıkça belirtilmemesi, eğer zorunlu değilse de bu konuda net bilgi ve çözüm sunulmaması, ayrıca temsilcilerin yaptıklarını söyledikleri işlemleri sistemde gerçekte yapmamış olmaları kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu sürecin tüm görüşme kayıtları ve başvuru adımları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net, tutarlı bilgi verilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.